FAQ

Paczki wysyłane są przy pomocy pośrednika, najczęściej jest to kurier Inpost.

Na tą chwilę realizujemy przesyłki na terenie Polski, pracujemy nad tym aby w przyszłości możliwa była wysyłka za granicę.

Gdy tylko paczka zostanie nadana, otrzymają Państwo e-maila z numerem przesyłki oraz linkiem do jej śledzenia. Dzięki tym danym można łatwo sprawdzić status przesyłki.

Asortyment w sklepie stacjonarnym i sklepie online może się różnić. W sklepie stacjonarnym jest dużo większy wybór.

Wysyłka dla zamówień o wartości minimum 249 zł jest bezpłatna. Koszt dostawy dla zamówień poniżej 249 zł wynosi 17,49 zł paczkomat od 16,79 zł kurier. Dostawy są możliwe tylko na terenie Polski.

Mogą Państwo zwrócić zamówione towary w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Odesłanie paczki jest na własny koszt.

Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulacji. Mogą Państwo natomiast skorzystać z prawa do odstąpienia od zakupu poprzez nie przyjmowanie paczki od kuriera. Zwrot środków nastąpi najpóźniej do 14 dni roboczych, z wyjątkiem zamówień za pobraniem, za które po prostu nie zostanie pobrana opłata.

Jeśli chcą Państwo subskrybować newsletter Gano, należy podać adres e-mail w okienku newsletter na naszej stronie i zaznaczyć zgodę, następnie przychodzi e-mail z potwierdzeniem.

W zależności od wagi lub wielkości artykułów czasem konieczne jest podzielenie zamówienia na kilka paczek.

Rozpatrywanie reklamacji trwa do 14 dni od jej złożenia.

Tak, o zwrocie środków poinformujemy e-mailem.

Staramy się realizować płatności po rozwiązanej sprawie do 14 dni.

Prosimy o przemyślane zakupy. Dokonanie zmiany na tym etapie nie jest możliwe.

Akceptujemy następujące metody płatności:
Blik
Przelew na polskie konto bankowe (przedpłata)
Płatność kartą kredytową
Google Pay
Apple Pay

Po pierwsze, sprawdź, czy uszkodzenie jest widoczne na zewnątrz opakowania przed otwarciem. Jeśli tak, odmów przyjęcia paczki i poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. W takim przypadku paczka wróci do nadawcy, który zajmie się reklamacją u przewoźnika.

Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po otwarciu, skontaktuj się ze sprzedawcą i zgłoś reklamację. Do zgłoszenia dołącz dokumentację zdjęciową uszkodzonego towaru i opakowania, a także numer zamówienia i inne niezbędne dane.

Ważne: Reklamację składasz u sprzedawcy, a nie u firmy kurierskiej, chyba że sprzedawca sam zlecił Ci dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Wszystkie wiadomości prosimy kierować na adres mailowy: reklamacje@ganosklep.pl

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 884 666 311. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku od 9:00 do 16:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: kontakt@ganosklep.pl

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 884 666 311. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku od 9:00 do 16:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: kontakt@ganosklep.pl

W zależności od wybranej opcji, czas oczekiwania na paczkę może wynosić od 2 do 7 dni roboczych.

Zamówienie możesz odebrać w naszym sklepie stacjonarnym – ul. Ozimska 42a, 45-058 Opole. Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny bądź mailowy celem ustalenia odbioru.

W zależności od wielkości oraz wagi koszty przesyłki mogą się różnić:

– 40x30x20 cm do 15 kg – 19 zł brutto
– 57x40x20 cm do 30 kg – 25 zł brutto
– pół paleta 80×60 cm do 120 kg – 200 zł
– euro paleta 120×80 cm do 240 kg – 250 zł